Palvelumuotoilua sote-alalle (12 t) | SeAMK

Palvelumuotoilua sote-alalle (12 t)

Palvelumuotoilu on päivän sana yrityksissä ja organisaatioissa. Palvelumuotoilun käytännönläheiset menetelmät ovat kokonaisvaltaista tuotteen tai palvelun laadun kehittämistä, empatiaa ja osallistamista. Palvelumuotoilu paneutuu inhimillisen toiminnan, tarpeiden ja tunteiden ymmärtämiseen. Palvelua katsotaan oikeasti asiakkaan silmin. Kun asiakas on tyytyväinen, niin organisaatiokin voi hyvin.

Koulutuksessa opitaan käytännönläheisesti, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa, palvelumuotoilun prosessimallin eri vaiheet sekä palvelumuotoilun johtamiseen liittyviä kysymyksiä. Tavoitteena on, että koulutuksen jälkeen sote-alan henkilöstö ymmärtää palvelumuotoilun idean ja he osaavat itsenäisesti fasilitoida vähintään pienempiä kehittämishaasteita palvelumuotoilun menetelmin.

Kohderyhmä

Palvelumuotoilua sote-henkilöstölle

Aika ja paikka

19.1., 2.2. ja 21.2.2022 klo 12.00-16.00, SeAMK, Kampustalo, Kalevankatu 35 Seinäjoki, luokka C1053

Kouluttaja

FT, kouluttaja Marjo Kamila

Sisältö

1. Johdanto palvelujen muotoiluun 19.1.2022

Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa? Lähtökohtana muotoiluajattelun perusteiden ymmärtäminen.
Asiakaskokemus on mielikuvakokemus – mistä asiakkaan arvostukset syntyvät sote-alalla?
Empaattinen asiakkaan kohtaaminen – miten se saavutetaan?

2. Palvelumuotoilun prosessi- osa I 2.2.2022

Eritellään ja ymmärretään palvelumuotoilun prosessin (tuplatimanttimalli) keskeiset alkuvaiheet: 1. Tutkija ja määrittele; 2. Ymmärrä ja kartoita.
Vinkkejä työkaluista ja menetelmistä em. vaiheisiin.
Asiakaspolku – asiakkaan palvelutuokiot ja kosketuspisteet asiakkaan näkökulmasta katsottuina.

3. Palvelumuotoilun prosessi- osa II ja palvelumuotoilun johtaminen 21.2.2022

Eritellään ja ymmärretään palvelumuotoilun prosessin (tuplatimanttimalli) seuraavat vaiheet: 3. Kehitä ja ideoi; 4. Toimita valmis ratkaisu.
Vinkkejä työkaluista ja menetelmistä em. vaiheisiin. Harjoitellaan yhdessä yksi menetelmä.
Miten jalkautan palvelumuotoilua omassa organisaatiossa?

Hinta

257 € + 61,68 € (alv 24 %) yhteensä 318,68 € sisältää luentomateriaalin sähköisenä.

Ilmoittautuminen

koulutukseen viimeistään 5.1.2022 https://www.lyyti.in/Palvelumuotoilu_2022

Peruutusehdot

Osallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa.

Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Lisätietoja

Terhi Hirsimäki

Terhi Hirsimäki

Suunnittelija, täydennyskoulutuspalvelut

sähköposti

Terhi.Hirsimaki(a)seamk.fi

puhelin

+358408300484