Palvelumuotoilun tehopaketti (12 t) | SeAMK

Palvelumuotoilun tehopaketti (12 t)

Palvelumuotoilu on päivän sana yrityksissä ja organisaatioissa. Palvelumuotoilun käytännönläheiset menetelmät ovat kokonaisvaltaista tuotteen tai palvelun laadun kehittämistä, empatiaa ja osallistamista. Palvelumuotoilu keskittyy inhimillisen toiminnan, tarpeiden ja tunteiden ymmärtämiseen. Palvelua katsotaan asiakkaan silmin. Kun asiakas on tyytyväinen, niin organisaatiokin voi hyvin.

Kohderyhmä

Asiakaskokemuksen ja organisaation kehittämisestä ja palvelumuotoilusta kiinnostuneet eri alojen yritykset ja organisaatiot.

Aika ja paikka

Koulutus alkaa 19.5.2021 klo 12.00-16.00 ( Etänä)
Kaksi muuta koulutuspäivää toteutetaan syksyllä 2021 (päivät tarkentuvat myöhemmin).
Koulutus toteutetaan etäkoulutuksena

Sisältö

1. Johdanto palvelujen muotoiluun 19.5.2021 (Teams)

• Ymmärrä asiakastasi!
• Totuuden hetket asiakkaan palvelupolulla.
• Mitä oikeastaan on empaattinen asiakkaan kohtaaminen?
• Mihin ja miten palvelumuotoilua voi käyttää?

2. Palvelumuotoilu ja organisaation kulttuuri, syksy 2021 (Teams)

• Palvelumuotoilu organisaation sisäisen toiminnan kehittämisessä.
• Vinkkejä palvelumuotoilun haltuun ottamiseksi omassa organisaatiossa.
• Palvelumuotoilun johtaminen.

3. Palvelumuotoilun työkaluja ja menetelmiä, syksy 2021 (Teams)

• Työpajassa harjoitellaan testattuja palvelumuotoilun menetelmiä ja tutustutaan työkaluihin.
• Harjoituksen kohteet voivat mielellään olla organisaation omia kehittämishankkeita

Kouluttaja

FT, kouluttaja Marjo Kamila

Hinta

250 € + 60 € (alv 24 %) yhteensä 310 € sisältää luentomateriaalin sähköisenä.

Ilmoittautuminen

koulutukseen viimeistään 5.5.2021 https://www.lyyti.in/Palvelumuotoilu_140421 tai p. 040 830 2371

Peruutusehdot

Osallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta.
Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa.

Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Lisätietoja

Terhi Hirsimäki

Terhi Hirsimäki

Suunnittelija, täydennyskoulutuspalvelut

sähköposti

Terhi.Hirsimaki(a)seamk.fi

puhelin

+358408300484