Matkalla kohti valmista opinnäytetyötä

Opinnäytetyö osana Menestysresepti-hanketta

Opinnäytetyömme on osa SEAMKin Menestysresepti-hanketta, jonka kautta teemme opinnäytetyötä yhteistyössä tapahtuma-areenan kanssa. Hankkeen kautta toteutettava työ on antanut meille mahdollisuuden hyödyntää opintojen aikana kertynyttä osaamista käytännössä ja samalla tuottaa toimeksiantajalle hyödyllistä tietoa.

Keitä me olemme?

Olemme restonomiopiskelijat Emilia ja Johanna Seinäjoen ammattikorkeakoulusta. Opiskeluvuotemme ovat olleet monipuolisia ja viimeinen vaiheemme on opinnäytetyö ennen korkeakoulusta valmistumista. Tässä blogissa avaamaan opinnäytetyötämme tarkemmin.   Työn toimeksianto on saatu Menestysresepti-hankkeen kautta, ja toimeksiantajana on Seinäjoella sijaitseva tapahtuma-areena.

Toimeksiantajana tapahtuma-areena

Opinnäytetyömme käsittelee aihetta ”Asiakaskokemuksen parantaminen markkinoinnin tueksi.” Työssä tarkastelemme, miten asiakaskokemusta voidaan kehittää ja hyödyntää markkinoinnin tukena.

Aihe on tärkeä, sillä toimiva asiakasymmärrys ja markkinointi ovat vahvasti sidoksissa toisiinsa ja muodostavat yhdessä perustan yrityksen toiminnalle. Tapahtuma-areenan on tärkeää tuntea asiakkaansa, jotta tiedetään, mitä asiakkaat haluavat ja miten palvelua voisi kehittää niin, että asiakkaat palaisivat uudelleen ja saisivat joka kerta miellyttävän kokemuksen. Toimiva ja laaja markkinointi auttaa tavoittamaan ja houkuttelemaan laajemman asiakaskunnan.

Miksi tämä aihe?

Valitsimme tämän aiheen, sillä markkinointi ja asiakaskokemus olivat meille entuudestaan tuttuja käsitteitä, mutta halusimme lähteä tutustumaan aiheeseen vielä syvemmin ja saada aiheesta lisää tietoa ja ymmärrystä. Koimme aiheen tärkeäksi ja merkittäväksi, sillä siitä voisi olla meille hyötyä myös tulevaisuudessa työelämää varten.

Opinnäytetyön tavoitteet

Opinnäytetyömme tavoitteena on tuottaa tapahtuma-areenalle syvällisempää asiakasymmärrystä sekä konkreettisia kehittämisehdotuksia ravintolapalveluiden ja erityisesti somemarkkinoinnin tueksi.

Asiakaskyselyn avulla selvitämme asiakkaiden tyytyväisyyttä ravintola- ja tapahtumapalveluihin, kokemuksia palvelun eri osa-alueista sekä sitä, millaiset asiat vaikuttavat asiakaskokemukseen. Lisäksi tarkastelemme, miten asiakkaat saavat tietoa ravintolapalveluista ja tapahtumista sekä millainen rooli sosiaalisella medialla on heidän odotuksissaan ja ostopäätöksissään. Työn tuloksena tapahtuma-areenalle jää asiakaskyselyn tulokset, kuvattu palvelupolku, asiakasprofiilit sekä konkreettisia kehittämisehdotuksia markkinoinnin ja somemarkkinoinnin tueksi. Tavoitteena on, että näitä tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa ravintolapalveluiden ja markkinoinnin kehittämisessä.

Työn eteneminen

Opinnäytetyömme sai alkunsa tammikuun 2026 lopussa opinnäytetyötä käsittelevässä Teams-kokouksessa, jossa saimme aiheeksemme tapahtuma-areenan ravintolapalveluiden asiakaskokemuksen ja somemarkkinoinnin kehittämisen. Aiheen valinnan jälkeen tutustuimme aiheeseen tarkemmin ja laadimme aiheanalyysin, jonka jälkeen keväällä työstimme opinnäytetyön työsuunnitelmaa. Suunnitelmassa tarkensimme työn tavoitteita, tutkimuskysymyksiä, menetelmiä ja aikataulua.

Kesäkuussa esittelimme suunnitelman suunnitelmaseminaarissa, minkä jälkeen siirryimme tutkimusvaiheeseen. Kesällä toteutimme tapahtuma-areenan asiakkaille asiakaskyselyn, jonka avulla keräsimme tietoa asiakkaiden kokemuksista, tyytyväisyydestä sekä ravintolapalveluista ja somemarkkinoinnista. Kyselyyn saimme 60 vastausta.

Syksyllä 2026 olemme keskittyneet kyselytulosten analysointiin, kehittämisehdotusten muodostamiseen sekä opinnäytetyön kirjoittamiseen ja viimeistelyyn. Tavoitteenamme on saada opinnäytetyö valmiiksi vuoden 2026 loppuun mennessä.

Yhteistyö työelämän kanssa

Opinnäytetyön tekeminen on tähän asti tuntunut melko selkeältä, sillä aiheemme oli alusta asti hyvin rajattu ja tiesimme, mitä lähdemme selvittämään. Selkeä aihe helpotti työn aloittamista ja antoi hyvän pohjan lähteä rakentamaan opinnäytetyötä pala palalta. Myös se, että meillä on ollut useita opettajia, joilta olemme voineet kysyä apua ja saada palautetta työn eri vaiheissa, on helpottanut etenemistä. Aina ei ole tarvinnut jäädä yksin pohtimaan asioita, vaan apua ja erilaisia näkökulmia on ollut saatavilla.

Meidän opinnäytetyössämme keskitytään erityisesti asiakasymmärrykseen, asiakaskokemukseen ja markkinointiin. Asiakaskyselyn ja sen tulosten avulla pyrimme tuottamaan tapahtuma-areenalle tietoa, jota voidaan hyödyntää ravintolapalveluiden ja erityisesti somemarkkinoinnin kehittämisessä. On ollut myös kiinnostavaa päästä tekemään opinnäytetyötä oikealle toimeksiantajalle ja nähdä, miten koulussa opittuja asioita voidaan hyödyntää käytännössä sekä olemme saaneet kokemusta työelämälähtöisen kehittämistyön toteuttamisesta.

Mitä seuraavaksi?

Tavoitteenamme on saada opinnäytetyö valmiiksi 2026 loppuun menneessä. On ollut mielenkiintoista nähdä, miten koko opinnäytetyöprosessi on edennyt tammikuusta lähtien vaihe vaiheelta tähän asti. Olemme oppineet paljon uutta tietoa asiakasymmärryksestä ja markkinoinnista, josta on meille varmasti hyötyä myös tulevaisuudessa työelämässä.

Emilia Forsman
Restonomi (AMK) -opiskelija, SEAMK

Johanna Koivisto
Restonomi (AMK) -opiskelija, SEAMK